Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Reparatur-, Instandsetzungs-, Wartungs- und Diagnoseaufträge zwischen KonsolenFix (Inhaber: Emre Özkan, Wellritzstraße 17, 65183 Wiesbaden – im Folgenden „wir“) und dem Kunden, die über die Website konsolenfix.com gebucht werden. Annahme und Rückgabe der Geräte erfolgen in unserer Werkstatt Handy Shop 24 Reparatur Özkan unter derselben Anschrift. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Gegenstand des Vertrages sind Reparatur-, Instandsetzungs-, Wartungs- und Diagnoseleistungen an Spielkonsolen (insbesondere PlayStation 5 und PlayStation 4 samt ihrer Modellvarianten). Es handelt sich um einen Werkvertrag im Sinne der §§ 631 ff. BGB.

(2) Wir erbringen insbesondere die folgenden Leistungen:

• Bauteilreparaturen – Instandsetzung oder Austausch defekter Bauteile, etwa des HDMI-Anschlusses (HDMI-Port) oder des Laufwerks.
• Wartungsleistungen mit Verbrauchsmaterial – Erneuerung des Wärmeleitmittels (Flüssigmetall) auf dem Prozessor. Hierfür gilt ergänzend § 13.
• Reinigungsleistungen – Innenreinigung von Lüfter, Kühlkörper und Gehäuse („Deep Clean“). Hierfür gilt ergänzend § 13 Abs. 6.
• Diagnoseleistungen – Fehlersuche am geöffneten Gerät mit anschließendem Festpreisangebot nach § 5.

(3) Welche Leistung gebucht wurde, ergibt sich aus deiner Buchung und aus unserer Auftragsbestätigung.

§ 3 Buchung und Vertragsschluss

(1) Die Online-Buchung über unsere Website ist kostenlos und für dich zunächst unverbindlich. Mit dem Absenden der Buchung gibst du ein Angebot zum Abschluss eines Auftrags über die ausgewählte Leistung ab.

(2) Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Zusammen mit der Auftragsbestätigung erhältst du diese AGB und die Widerrufsbelehrung in Textform.

(3) Buchst du die kostenlose Diagnose, ist der Vertrag zunächst allein auf die Diagnose gerichtet. Ein Reparaturauftrag kommt erst mit deiner Freigabe nach § 5 Abs. 3 zustande.

(4) Die Vertragssprache ist Deutsch.

§ 4 Leistungen und Festpreise

(1) Es gelten die folgenden Festpreise:

• PlayStation 5 – HDMI-Port (inkl. Digital, Slim & Pro): 69 €
• PlayStation 4 – HDMI-Port (inkl. Slim & Pro): 59 €
• PlayStation 5 – Laufwerk: 89 €
• PlayStation 5 – Flüssigmetall erneuern: 79 €
• Zusatzleistung zu einer gebuchten Reparatur – Flüssigmetall erneuern: 39 €
• Zusatzleistung zu einer gebuchten Reparatur – Deep Clean: 14,99 €
• Diagnose bei unklarem Fehlerbild oder wenn die Konsole nicht angeht: kostenlos

(2) Alle Preise sind Endpreise für Verbraucher und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von 19 %.

(3) Der Festpreis umfasst die Prüfung des Geräts, die Arbeitsleistung, das benötigte Material einschließlich Ersatzteilen, den abschließenden Funktionstest sowie den versicherten Rückversand des Geräts. Die Kosten des Hinversands zu uns trägst du selbst (§ 9).

(4) Zusatzleistungen nach Absatz 1 kannst du bis zum Beginn der Reparatur formlos abbestellen oder hinzubuchen. Maßgeblich ist der bei Reparaturbeginn vereinbarte Umfang.

§ 5 Kostenlose Diagnose, Festpreisangebot und Zusatzschäden

(1) Für die Diagnose berechnen wir kein Entgelt – auch dann nicht, wenn sich das Gerät als nicht reparabel erweist oder du unser Angebot ablehnst.

(2) Nach der Diagnose erhältst du per E-Mail ein verbindliches Festpreisangebot. An dieses Angebot halten wir uns 14 Tage ab Zugang gebunden.

(3) Repariert wird ausschließlich nach deiner Freigabe in Textform (zum Beispiel per E-Mail). Ohne deine Freigabe führen wir keine kostenpflichtige Arbeit aus.

(4) Lehnst du das Angebot ab oder antwortest du nicht, senden wir dir das Gerät im ursprünglichen Zustand zurück. Der Rückversand ist für dich kostenlos. Vor der Rücksendung erinnern wir dich einmal und setzen dir eine angemessene Frist von mindestens 14 Tagen.

(5) Zeigt sich während einer bereits freigegebenen Reparatur ein zusätzlicher, bei der Buchung nicht erkennbarer Schaden, oder ist die Reparatur nur mit erheblichem Mehraufwand möglich, informieren wir dich vor jeder weiteren Maßnahme und holen deine Freigabe ein. Ohne diese entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

§ 6 Kein Erfolg – keine Kosten

(1) Lässt sich dein Gerät nicht reparieren, entstehen dir keine Kosten: Weder für die Diagnose noch für unsere Arbeitsleistung fällt ein Entgelt an. Den Rückversand übernehmen wir.

(2) Absatz 1 gilt für alle in § 2 Abs. 2 genannten Leistungen.

(3) Eine ausnahmsweise bereits geleistete Zahlung erstatten wir unverzüglich und über dasselbe Zahlungsmittel zurück.

§ 7 Zahlung

(1) Gezahlt wird erst nach erfolgreicher Reparatur. Eine Vorkasse verlangen wir nicht.

(2) Bei Einsendung erhältst du nach Abschluss der Arbeiten einen sicheren Zahlungslink per E-Mail; die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Der Rückversand des Geräts erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang.

(3) Gibst du dein Gerät in unserer Werkstatt ab, kannst du stattdessen bei der Abholung vor Ort bezahlen.

§ 8 Ersatzteile und ausgetauschte Bauteile

(1) Wir verwenden neue oder qualitativ gleichwertige, fachgerecht aufbereitete Ersatzteile. Auf Wunsch teilen wir dir vor der Reparatur mit, welches Teil verbaut wird.

(2) Ausgetauschte Bauteile gehen mit der Abnahme in unser Eigentum über und werden von uns fachgerecht entsorgt oder wiederaufbereitet, sofern du nicht bis zur Abnahme ihre Herausgabe verlangst.

§ 9 Versand, Verpackung und Gefahrtragung

(1) Nach der Buchung erhältst du die Versandadresse per E-Mail. Den Hinversand zu uns organisierst du selbst und trägst die Versandkosten.

(2) Bitte verpacke die Konsole sorgfältig und gepolstert in einem stabilen Karton. Bis zum Eingang bei uns trägst du die Gefahr des Verlusts und der Beschädigung auf dem Transportweg; etwaige Ansprüche gegen den Versanddienstleister stehen dir als Absender zu. Wir empfehlen dir deshalb eine versicherte Versandart.

(3) Den Rückversand übernehmen wir und wählen dafür eine versicherte Versandart. Abweichend von § 644 Abs. 2 in Verbindung mit § 447 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung beim Rückversand erst mit der Übergabe an dich über.

§ 10 Bearbeitungsdauer

Die Reparatur dauert in der Regel 2–4 Werktage ab Eingang des Geräts. Es handelt sich um eine unverbindliche Angabe. Verzögern sich die Arbeiten – etwa wegen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder wegen erhöhten Aufkommens –, informieren wir dich unverzüglich.

§ 11 Mitwirkung, Zubehör und Datensicherung

(1) Bei unseren Reparaturen bleiben gespeicherte Daten, Spiele und Spielstände in aller Regel unangetastet, da wir nicht am Datenspeicher der Konsole arbeiten. Dennoch obliegt dir vor der Einsendung die Sicherung deiner Daten.

(2) Bitte sende nur die Konsole ein. Controller, Kabel, Halterungen, Discs und andere Datenträger sowie persönliche Gegenstände nimm bitte vorher heraus.

(3) Wird dennoch Zubehör mitgeschickt, ohne dass du uns bei der Buchung darauf hinweist, erfassen wir es nicht gesondert; es geht zusammen mit dem Gerät an dich zurück. Für solches nicht angekündigtes Zubehör haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; § 14 bleibt im Übrigen unberührt.

(4) Befindet sich eine Disc im Laufwerk, teile uns das bitte bei der Buchung oder bei der Abgabe mit.

§ 12 Gewährleistung und Mängelrechte

(1) Für unsere Leistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

(2) Mängelansprüche an der durchgeführten Reparatur verjähren in zwei Jahren. Die Frist beginnt mit der Abnahme (§ 634a Abs. 1 Nr. 1, Abs. 2 BGB); beim Rückversand tritt an die Stelle der Abnahme die Übergabe des Geräts an dich.

(3) Tritt innerhalb dieser Frist ein von uns zu vertretender Mangel an der Reparatur auf – insbesondere derselbe Fehler erneut –, bessern wir nach beziehungsweise stellen die Reparatur mangelfrei her.

(4) Nicht erfasst sind Mängel, soweit sie darauf beruhen, dass das Gerät nach der Reparatur unsachgemäß behandelt, gestürzt, Flüssigkeit ausgesetzt oder von Dritten geöffnet oder bearbeitet wurde. Ebenfalls nicht erfasst sind neue, von unserer Leistung unabhängige Defekte. Die gesetzliche Beweislastverteilung bleibt unberührt.

§ 13 Verbrauchsmaterialien und Wartungsleistungen

(1) Wärmeleitmittel – insbesondere das auf dem Prozessor der PlayStation 5 eingesetzte Flüssigmetall sowie Wärmeleitpads und Wärmeleitpasten – sind Verbrauchsmaterialien. Sie werden im bestimmungsgemäßen Betrieb aufgebraucht und haben eine technisch begrenzte Standzeit: Sie können über die Zeit austrocknen, oxidieren oder sich verlagern. Das ist bauartbedingt und kein Fehler unserer Arbeit.

(2) Geschuldet ist deshalb die fachgerechte Erneuerung des Wärmeleitmittels nach den Vorgaben des Materialherstellers – einschließlich Reinigung der Kontaktflächen, sachgerechter Isolierung der umliegenden Bauteile und eines abschließenden Funktions- und Belastungstests. Diese Beschaffenheit muss im Zeitpunkt der Abnahme vorliegen.

(3) Eine bestimmte Haltbarkeitsdauer des Wärmeleitmittels sichern wir nicht zu; eine Garantie hierfür übernehmen wir nicht. Der bestimmungsgemäße Verbrauch nach Absatz 1 ist kein Mangel unserer Werkleistung.

(4) Unberührt bleibt die gesetzliche Gewährleistung für Ausführungsfehler – etwa unzureichend oder ungleichmäßig aufgetragenes Material, eine fehlerhafte oder fehlende Isolierung, eine nicht fachgerechte Montage des Kühlkörpers oder eine bei der Arbeit verursachte Beschädigung. Tritt ein solcher Fehler auf, gilt § 12 uneingeschränkt.

(5) Hinweis zur Nutzung: Stelle die Konsole nach der Erneuerung möglichst waagerecht auf – eine senkrechte Aufstellung begünstigt das Verlaufen des Flüssigmetalls. Je nach Nutzungsintensität empfehlen wir, das Wärmeleitmittel etwa alle drei Jahre prüfen zu lassen.

(6) Für die Innenreinigung („Deep Clean“) gilt Entsprechendes: Geschuldet ist die fachgerechte Reinigung im Zeitpunkt der Abnahme. Eine erneute Verschmutzung im laufenden Betrieb ist kein Mangel.

§ 14 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

(2) Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), und zwar begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen.

(3) Unsere Haftung für den Verlust von Daten ist der Höhe nach auf den Aufwand begrenzt, der für die Wiederherstellung der Daten bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch dich angefallen wäre. Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit gilt diese Begrenzung nicht.

(4) Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen – insbesondere nicht für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

§ 15 Nicht abgeholte oder nicht angenommene Geräte

(1) Verweigerst du nach einer freigegebenen und erfolgreich durchgeführten Reparatur die Zahlung oder ist eine Rücksendung aus von dir zu vertretenden Gründen nicht möglich, lagern wir das Gerät nach vorheriger Ankündigung ein. Die Lagerung erfolgt für einen Zeitraum von mindestens drei Monaten und ist für diesen Zeitraum kostenfrei.

(2) Wegen unserer Forderungen aus dem Auftrag steht uns an dem Gerät das gesetzliche Werkunternehmerpfandrecht nach § 647 BGB zu.

(3) Eine Verwertung des Geräts erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der §§ 1233 ff. BGB. Wir kündigen sie dir zuvor in Textform an und setzen dir eine Frist von mindestens einem Monat. Einen Erlös, der unsere offenen Forderungen und die Kosten der Verwertung übersteigt, kehren wir an dich aus.

§ 16 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachte den dort genannten Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts, wenn wir die Reparatur auf deinen ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und vollständig erbringen.

§ 17 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

(3) Stand dieser AGB: 2026-08-26.